Apa Itu Universal Design?

Universal Design adalah proses merancang struktur, perilaku, atau tampilan universal agar sesuai kebutuhan pengguna, teknis, dan tujuan yang ditetapkan. Pada implementasi sehari-hari, Universal Design menjadi relevan karena keputusan dalam riset pengguna, alur tugas, desain antarmuka, aksesibilitas, dan usability sering melibatkan beberapa data, kanal, atau komponen sekaligus.

Hal yang perlu diperhatikan adalah kualitas user needs, task flow dan prototype. Evaluasi tidak cukup berhenti pada satu angka; task completion, time on task dan error rate perlu dibaca bersama konteks perubahan dan dampaknya terhadap pengguna atau bisnis.

1. Untuk Universal Design, tentukan tujuan dan ruang lingkup universal sebelum memilih tool atau metode.
2. Siapkan input yang relevan seperti user needs, task flow, dan data pendukung lainnya.
3. Jalankan proses dengan kriteria keberhasilan dan penanggung jawab yang jelas.
4. Review hasil melalui task completion, time on task, lalu dokumentasikan perbaikannya.

• Memudahkan evaluasi karena perubahan dapat dibandingkan terhadap baseline dan indikator yang disepakati.
• Membantu mendeteksi risiko lebih awal sebelum berdampak pada pengguna, biaya, atau stabilitas proses.
• Membuat hasil Universal Design dapat ditinjau bersama indikator seperti task completion, time on task, dan error rate.
• Membantu memisahkan masalah data, proses, teknologi, dan keputusan sehingga perbaikannya lebih tepat sasaran.

Universal Design berguna ketika desain mobile dan desktop memiliki prioritas informasi yang tidak konsisten. Gunakan design system untuk menyamakan konteks, data, dan keputusan yang akan diambil. Hasilnya dapat ditinjau melalui task completion dan time on task.

Contohnya, pengguna sering berhenti di formulir karena alur dan instruksinya tidak jelas. Tim mendokumentasikan kondisi awal dalam prototype, menerapkan Universal Design pada ruang lingkup terbatas, lalu membandingkan SUS dengan drop-off. Hasil dan alasan perubahan dicatat pada wireframe sebelum pendekatan diperluas.

• Menerapkan Universal Design tanpa menjelaskan tujuan, baseline, dan keputusan apa yang akan dipengaruhi.
• Tidak menentukan pemilik tindakan sehingga temuan berhenti sebagai laporan tanpa perbaikan.
• Memulai dari tool atau fitur sebelum menjelaskan masalah dan hasil yang ingin dicapai.
• Menganggap korelasi sebagai penyebab tanpa melakukan verifikasi atau pengujian tambahan.