Apa Itu Conversion UX?

Conversion UX adalah metode, artefak, atau konsep UI/UX yang membantu tim memahami kebutuhan pengguna, menyusun alur, merancang antarmuka, atau mengevaluasi kemudahan penggunaan. Dalam praktiknya, istilah ini muncul ketika UX researcher, designer, product manager, dan developer perlu mengelola riset pengguna, alur tugas, desain antarmuka, aksesibilitas, dan usability dengan keputusan yang dapat dijelaskan, bukan sekadar mengikuti tool atau tren.

Penerapannya perlu diuji terhadap user needs, task flow dan prototype. Hasilnya kemudian dapat dinilai melalui task completion, time on task dan error rate. Jika definisi, data, dan ruang lingkup tidak konsisten, tim mudah mengambil kesimpulan yang terlihat benar tetapi tidak relevan dengan tujuan.

1. Untuk Conversion UX, tentukan konteks penggunaan Conversion UX dan keputusan apa yang perlu dibantu oleh istilah ini.
2. Identifikasi komponen yang terlibat, misalnya user needs, task flow, dan wireframe.
3. Terapkan pada ruang lingkup yang jelas dan dokumentasikan asumsi agar tim memakai definisi yang sama.
4. Evaluasi dampaknya menggunakan indikator seperti task completion dan time on task.

• Memberi dasar yang lebih jelas untuk menentukan prioritas berdasarkan dampak, bukan asumsi.
• Mengurangi pekerjaan ulang akibat keputusan yang tidak terdokumentasi atau definisi yang berbeda.
• Membuat hasil Conversion UX dapat ditinjau bersama indikator seperti task completion, time on task, dan error rate.
• Membuat definisi dan ruang lingkup Conversion UX lebih konsisten ketika digunakan oleh beberapa tim.

Conversion UX berguna ketika pengguna sering berhenti di formulir karena alur dan instruksinya tidak jelas. Gunakan journey map untuk menyamakan konteks, data, dan keputusan yang akan diambil. Hasilnya dapat ditinjau melalui task completion dan time on task.

Contohnya, website perlu dapat digunakan dengan keyboard dan screen reader. Tim mendokumentasikan kondisi awal dalam research report, menerapkan Conversion UX pada ruang lingkup terbatas, lalu membandingkan drop-off dengan task completion. Hasil dan alasan perubahan dicatat pada prototype sebelum pendekatan diperluas.

• Menerapkan Conversion UX tanpa menjelaskan tujuan, baseline, dan keputusan apa yang akan dipengaruhi.
• Menggunakan data yang periodenya, definisinya, atau sumbernya berbeda lalu membandingkannya seolah setara.
• Mengejar satu metrik sambil mengabaikan kualitas, biaya, pengalaman pengguna, atau risiko.
• Tidak menyimpan log, baseline, atau catatan perubahan sehingga masalah yang sama sulit ditelusuri.