Apa Itu Competitor Research?

Competitor Research adalah proses mengumpulkan dan menganalisis bukti tentang competitor untuk memahami kebutuhan, perilaku, masalah, dan peluang. Secara operasional, Competitor Research membantu memberi struktur pada pekerjaan yang berhubungan dengan riset pengguna, alur tugas, desain antarmuka, aksesibilitas, dan usability, terutama ketika hasil harus dapat diukur dan diulang.

Penerapannya perlu diuji terhadap user needs, task flow dan prototype. Hasilnya kemudian dapat dinilai melalui task completion, time on task dan error rate. Jika definisi, data, dan ruang lingkup tidak konsisten, tim mudah mengambil kesimpulan yang terlihat benar tetapi tidak relevan dengan tujuan.

1. Untuk Competitor Research, tentukan tujuan dan ruang lingkup competitor sebelum memilih tool atau metode.
2. Siapkan input yang relevan seperti user needs, task flow, dan data pendukung lainnya.
3. Jalankan proses dengan kriteria keberhasilan dan penanggung jawab yang jelas.
4. Review hasil melalui task completion, time on task, lalu dokumentasikan perbaikannya.

• Membantu mendeteksi risiko lebih awal sebelum berdampak pada pengguna, biaya, atau stabilitas proses.
• Membuat eksperimen dan perbaikan berikutnya lebih cepat karena pembelajaran sebelumnya terdokumentasi.
• Membuat hasil Competitor Research dapat ditinjau bersama indikator seperti task completion, time on task, dan error rate.
• Memudahkan evaluasi karena perubahan dapat dibandingkan terhadap baseline dan indikator yang disepakati.

Salah satu konteks praktis Competitor Research adalah saat tim memiliki asumsi berbeda tentang kebutuhan pengguna dan perlu bukti dari riset. Gunakan research report untuk menyamakan konteks, data, dan keputusan yang akan diambil. Hasilnya dapat ditinjau melalui task completion dan time on task.

Sebagai contoh praktis, desain mobile dan desktop memiliki prioritas informasi yang tidak konsisten. Tim menguji Competitor Research dengan data atau skenario representatif, mencatat temuan pada wireframe, lalu memverifikasi apakah error rate membaik tanpa merusak task completion. Pembelajaran akhirnya dimasukkan ke prototype.

• Menerapkan Competitor Research tanpa menjelaskan tujuan, baseline, dan keputusan apa yang akan dipengaruhi.
• Tidak menyimpan log, baseline, atau catatan perubahan sehingga masalah yang sama sulit ditelusuri.
• Mengubah terlalu banyak faktor sekaligus sehingga penyebab peningkatan atau penurunan hasil tidak diketahui.
• Tidak menentukan pemilik tindakan sehingga temuan berhenti sebagai laporan tanpa perbaikan.