Apa Itu B2B Commerce?

B2B Commerce adalah konsep e-commerce yang berkaitan dengan katalog, stok, harga, promosi, cart, checkout, pembayaran, atau layanan pelanggan dalam proses transaksi digital. Dalam praktiknya, istilah ini muncul ketika tim e-commerce, merchandising, marketing, dan operasional perlu mengelola katalog produk, stok, promosi, checkout, pembayaran, dan pengalaman belanja dengan keputusan yang dapat dijelaskan, bukan sekadar mengikuti tool atau tren.

Kualitas penerapan sangat bergantung pada kejelasan data, tanggung jawab, dan batasan. product data, price dan stock perlu divalidasi, sedangkan conversion rate, cart abandonment dan AOV dipakai untuk membedakan perbaikan nyata dari fluktuasi biasa.

1. Untuk B2B Commerce, tentukan konteks penggunaan B2B Commerce dan keputusan apa yang perlu dibantu oleh istilah ini.
2. Identifikasi komponen yang terlibat, misalnya product data, price, dan product catalog.
3. Terapkan pada ruang lingkup yang jelas dan dokumentasikan asumsi agar tim memakai definisi yang sama.
4. Evaluasi dampaknya menggunakan indikator seperti conversion rate dan cart abandonment.

• Memberi dasar yang lebih jelas untuk menentukan prioritas berdasarkan dampak, bukan asumsi.
• Mengurangi pekerjaan ulang akibat keputusan yang tidak terdokumentasi atau definisi yang berbeda.
• Membuat hasil B2B Commerce dapat ditinjau bersama indikator seperti conversion rate, cart abandonment, dan AOV.
• Membuat definisi dan ruang lingkup B2B Commerce lebih konsisten ketika digunakan oleh beberapa tim.

Tim biasanya membutuhkan B2B Commerce ketika stok tersebar di beberapa gudang dan informasi ketersediaan sering tidak sinkron. Gunakan inventory report untuk menyamakan konteks, data, dan keputusan yang akan diambil. Hasilnya dapat ditinjau melalui conversion rate dan cart abandonment.

Misalnya, traffic toko online meningkat tetapi banyak pengguna berhenti di cart atau checkout. Tim terlebih dahulu menetapkan baseline dan kriteria sukses, kemudian menggunakan B2B Commerce untuk satu bagian proses. Setelah data cukup, mereka meninjau AOV serta cart abandonment dan memasukkan keputusan lanjutan ke promotion rule.

• Menerapkan B2B Commerce tanpa menjelaskan tujuan, baseline, dan keputusan apa yang akan dipengaruhi.
• Mengubah terlalu banyak faktor sekaligus sehingga penyebab peningkatan atau penurunan hasil tidak diketahui.
• Tidak menentukan pemilik tindakan sehingga temuan berhenti sebagai laporan tanpa perbaikan.
• Memulai dari tool atau fitur sebelum menjelaskan masalah dan hasil yang ingin dicapai.